服务承诺

一、爱岗敬业  遵纪守时

认真履行岗位职责，实行亮牌服务；准时开放，按时闭馆；上班不任意离岗，不干与工作无关的事。

二、举止文明  热情周到

态度和蔼，微笑服务，主动热情；衣着整洁，仪表端庄，举止大方得体；使用文明语言，不讲脏话、粗话，不与读者争吵。对来访参观者要主动起立迎候。

三、熟悉业务  有问必答

熟悉本岗位内容，耐心解答读者的提问与咨询，主动为读者提供帮助，有问必答，百问不厌，尽可能满足读者的正当要求。

四、环境卫生  室内安静

保持馆内外环境卫生，不随地乱丢果皮纸屑，不随地吐痰，馆内严禁吸烟。保持室内安静，讨论工作轻声细语，工作区手机调至振动，接听电话尽量小声，尽可能营造良好的阅读环境。

五、服务到位  讲求效率  

热情指导读者和用户利用文献资源，加强设备检修和维护；加快书刊编目速度，确保新书刊及时入库；及时做好图书、期刊整架工作，书刊归还后及时上架，确保图书、期刊整齐有序；借还书刊快速便捷